HERBOLARIO ROSANA realiza envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y también dispone de servicio en la Unión Europea.
El plazo habitual de entrega en Península y Portugal es de 24-48 horas laborables, siempre que el pedido se realice en días laborables (lunes a viernes) antes de las 13:00h. Aunque el producto aparezca en stock, puede que no se encuentre en el almacén central de Madrid, en cuyo caso el envío se realizará en un plazo de 2 a 4 días.
Los pedidos realizados después de las 13:00h, fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
En caso de rotura de stock, nos pondremos en contacto con usted para informarle del retraso o proponerle una alternativa.
Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Aun así, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.
Si usted recibe un producto dañado o deteriorado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y en un plazo de 48/72 horas se le volverá a enviar el producto dañado, recogiendo la agencia de transporte el antiguo.
Si usted recibe un producto erróneo, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y en un plazo de 48/72 horas se le enviará el producto que usted pidió, recogiendo la agencia de transporte el producto incorrecto.
Si el cliente no quiere los productos servidos por algún motivo diferente a los dos anteriores, podrá realizar la devolución del producto si este se encuentra en perfectas condiciones, con su precinto y embalajes originales sin romper.
No se devolverá, ni abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos alimenticios u otros bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Tampoco podrán devolverse productos alimenticios o productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución cuando hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados después de la entrega.
Por la propia naturaleza de determinados productos alimentarios, especialmente aquellos con textura crujiente, quebradiza, granulada, laminada, deshidratada o frágil, puede producirse durante la manipulación logística o el transporte algún desplazamiento del contenido, rotura parcial, pequeñas migas, fragmentación de algunas unidades, compactación, aplastamiento leve o variaciones estéticas similares.
Estas circunstancias no se considerarán, por sí solas, un defecto del producto ni darán lugar automáticamente a devolución, sustitución o reembolso cuando el envase conserve su integridad, el producto permanezca correctamente cerrado o precintado y no existan signos objetivos de apertura, contaminación, alteración, pérdida de conservación, derrame o deterioro que comprometa la seguridad alimentaria del producto.
En productos frágiles, crujientes o quebradizos, Herbolario Rosana no puede garantizar que todas las unidades lleguen completamente enteras, sin migas o con la misma presentación visual que en origen, ya que este tipo de productos puede sufrir pequeñas roturas o fragmentaciones durante el transporte sin que ello implique necesariamente que el producto esté dañado o no se corresponda con lo contratado.
Del mismo modo, los envases flexibles, bolsas, sobres, doypacks, paquetes blandos o embalajes similares pueden presentar pequeñas arrugas, marcas, presión, pérdida de forma o deformaciones derivadas de la manipulación logística o del transporte. Estas señales externas no implicarán necesariamente que el producto esté dañado si el envase no está abierto, roto, perforado o comprometido y el contenido mantiene sus condiciones normales de conservación.
Para que una incidencia pueda considerarse producto dañado, deberá existir una afectación objetiva del estado del producto o de su envase que comprometa su conservación, seguridad, higiene o correspondencia con lo contratado, como rotura del envase, apertura del precinto antes de la entrega, contaminación visible, derrame, humedad, deterioro evidente, producto incorrecto o defecto de origen.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o deteriorado, presente algún defecto real o no se corresponda con lo contratado.
Para poder valorar correctamente cualquier incidencia relacionada con productos alimentarios, será necesario comunicarla en el menor plazo posible tras la recepción del pedido y, siempre que sea posible, antes de abrir, manipular o consumir el producto. El cliente deberá aportar imágenes claras del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el estado del paquete, el precinto o cierre del producto y el producto tal como fue recibido.
No podrán valorarse del mismo modo las incidencias comunicadas después de la apertura, manipulación o consumo parcial del producto cuando no sea posible comprobar de forma objetiva el estado original en el momento de la entrega. La apertura del producto, su manipulación o su consumo parcial podrá impedir la verificación de la incidencia y, por tanto, la tramitación de una devolución, sustitución o reembolso.
Para efectuar la devolución de un producto(s) el cliente deberá realizar diferentes fotos y enviarlas por mail a Herbolario Rosana:
Toda devolución deberá estar autorizada por HerbolarioRosana.com, para ello, el cliente deberá enviar un e-mail a pedidos@herbolariorosana.com explicando las causas de la devolución o llamar al teléfono 912 393 835.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, Herbolario Rosana procederá al reembolso de los productos devueltos por los clientes en un plazo máximo de 10 días.
Cuando Herbolario Rosana realice el reembolso, se descontará del total los gastos de transporte que el cliente debe de asumir.
MUNDO HERBOLARIO, S.L. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos.