ENTREGAS Y FORMAS DE PAGO

HERBOLARIO ROSANA realiza envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y también dispone de servicio en la Unión Europea.

El plazo habitual de entrega en Península y Portugal es de 24-48 horas laborables, siempre que el pedido se realice en días laborables (lunes a viernes) antes de las 13:00h. Aunque el producto aparezca en stock, puede que no se encuentre en el almacén central de Madrid, en cuyo caso el envío se realizará en un plazo de 2 a 4 días.

Los pedidos realizados después de las 13:00h, fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.

En caso de rotura de stock, nos pondremos en contacto con usted para informarle del retraso o proponerle una alternativa.

Especificaciones y aclaraciones

• Península: Envío con la mensajería elegida por el cliente.
• Canarias: Envío por Correos Express (5–10 días). El cliente puede tener que abonar gastos de aduana.
• Unión Europea: Envío urgente por mensajería (3–5 días laborables).
• Horario de los pedidos: Los pedidos realizados un día laborable antes de las 13:00h se tramitan el mismo día y se entregan en 24/48h laborables (siempre que haya stock disponible).

Procedimiento de la agencia de transporte

• Horario de reparto: De 8:00 a 20:00h.
• Entregas: La agencia de transporte realizará 2 intentos de entrega, si el cliente no se encuentra, deberá recoger su pedido en la oficina de la agencia de transporte correspondiente.
• NACEX.shop: Si el cliente elige la entrega en un punto NACEX.shop, una vez le hayamos informado de que el pedido ha sido enviado y, por lo tanto, ha salido de nuestras instalaciones, podrá recogerlo en el punto seleccionado al siguiente día laborable a partir de las 13:00h.
• Responsabilidad de recogida en punto NACEX.shop: La recogida del pedido en el punto elegido es responsabilidad del cliente. Si el pedido no se recoge, se recoge fuera del plazo indicado por la agencia de transporte o es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos de envío y los gastos de devolución a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
• Cambio de dirección: No se pueden realizar cambios de dirección una vez el pedido se encuentre fuera de las instalaciones de Herbolario Rosana. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y has aportado una dirección o código postal erróneo, cambiarlo tendrá un coste adicional asumido por el cliente (5€ en península, Canarias con sobrecargo).
• No recogida: Si el paquete no se recoge en un plazo de 15 días, se devuelve y los gastos corren a cargo del cliente.

Tarifas de transporte

• Envíos nacionales: El precio depende del peso y destino. Se calcula automáticamente en el carrito.
• Canarias: Pueden aplicarse impuestos o trámites aduaneros. Estos costes son responsabilidad del cliente.
• Unión Europea: Envíos limitados a 5 kg. El coste se calcula en el carrito. Para pedidos superiores, se debe solicitar presupuesto.

Formas de pago

• Tarjeta: Pasarela de pago 100% segura. Algunas tarjetas pueden requerir un código adicional enviado al móvil.
• Bizum: Pago rápido y seguro mediante número de teléfono y clave Bizum.
• PayPal: Pago seguro con su cuenta PayPal.
• Transferencia bancaria: El pedido se gestiona una vez recibido el pago en cuenta. El justificante no inicia la gestión.
• Contra reembolso: Pago en el momento de la entrega, con un coste adicional de 3 € sobre el importe total.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Aun así, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

Productos dañados:

Si usted recibe un producto dañado o deteriorado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y en un plazo de 48/72 horas se le volverá a enviar el producto dañado, recogiendo la agencia de transporte el antiguo.

Productos incorrectos:

Si usted recibe un producto erróneo, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y en un plazo de 48/72 horas se le enviará el producto que usted pidió, recogiendo la agencia de transporte el producto incorrecto.

Otros motivos:

Si el cliente no quiere los productos servidos por algún motivo diferente a los dos anteriores, podrá realizar la devolución del producto si este se encuentra en perfectas condiciones, con su precinto y embalajes originales sin romper.

No se devolverá, ni abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.

Gastos de la devolución:

• Si el cliente desea devolver algún producto porque está dañado, en mal estado o es erróneo, los gastos de la devolución correrán a cargo de Herbolario Rosana.
• Si el cliente devuelve un producto por motivos distintos a defecto o error, los gastos correrán a su cargo.
• Los gastos de envío abonados no se reembolsarán y, en pedidos con envío gratuito, se descontarán 5€ en Península (Canarias con sobrecargo).
• La devolución podrá gestionarla directamente el cliente o, si Herbolario Rosana se encarga de la recogida, se aplicará igualmente un cargo de 5€ en Península (Canarias con sobrecargo).

Proceso de devolución:

Para efectuar la devolución de un producto(s) el cliente deberá realizar diferentes fotos y enviarlas por mail a Herbolario Rosana:

• Foto del embalaje (caja del envío).
• Foto del producto.
• Foto de la etiqueta del transportista, donde se pueda ver el número de expedición.

Toda devolución deberá estar autorizada por HerbolarioRosana.com, para ello, el cliente deberá enviar un e-mail a pedidos@herbolariorosana.com explicando las causas de la devolución o llamar al teléfono 912 393 835.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, Herbolario Rosana procederá al reembolso de los productos devueltos por los clientes en un plazo máximo de 10 días.

Cuando Herbolario Rosana realice el reembolso, se descontará del total los gastos de transporte que el cliente debe de asumir.

MUNDO HERBOLARIO, S.L. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos.